Jaarcijfers onthullen waar je processen vastlopen

De jaarcijfers liggen op tafel.
Balans. Resultaat. Cashflow.

Voor veel financieel- en algemeen directeuren is dit hét moment om te beoordelen of het jaar “goed” was. Maar wie iets verder kijkt dan de totalen, kan iets anders zien. De cijfers laten niet alleen zien wat er is gebeurd, maar vooral waar het werk structureel vastloopt.

Niet in theorie maar in de dagelijkse praktijk.

1. Projecten die later opgeleverd worden dan gepland

In de cijfers zie je het terug als uitgestelde omzet of tegenvallende marges. Projecten schuiven door naar het volgende kwartaal of zelfs het volgende jaar.

Voorbeeld
Een project stond gepland voor oplevering in september. In de cijfers zie je dat de omzet pas in februari wordt genomen. Niet omdat de klant veranderde, maar omdat interne afstemming bleef hangen. Beslissingen bleven uit. Niemand durfde te kiezen wat prioriteit had.

De cijfers tonen vertraging.
De oorzaak zit in focus en gedrag.

2. Oplopende kosten zonder evenredige groei

De kosten stijgen, maar de output niet. Extra mensen. Externe inhuur. Meer overleg. Meer afstemming.

Voorbeeld
Een team is uitgebreid met twee FTE om “drukte op te vangen”. In werkelijkheid zijn ze vooral bezig met herstellen wat elders misgaat. Brandjes blussen. Correcties doen. Overnemen wat niet wordt afgerond.

De cijfers laten hogere kosten zien.
De werkvloer laat zien dat het systeem zichzelf niet meer draagt.

3. Cashflow onder druk door uitgestelde facturatie en betalingen

Facturen worden later verstuurd of blijven langer openstaan. Niet door onwil, maar door onduidelijkheid in het proces.

Voorbeeld
Een factuur wordt deels of helemaal niet betaald omdat de klant het niet eens is met het gefactureerde bedrag. De geleverde scope blijkt anders geïnterpreteerd. Afspraken zijn niet scherp vastgelegd. De discussie verschuift naar finance, terwijl het probleem eerder in de keten is ontstaan.

In de cijfers zie je openstaande posten.
In de operatie zie je ontbrekend eigenaarschap.

4. Terugkerende correcties en herboekingen

Tijdens de jaarafsluiting blijken opvallend veel correcties nodig. Herboekingen en aanpassingen achteraf.

Voorbeeld
Maandelijks moeten cijfers worden rechtgetrokken omdat afspraken niet eenduidig zijn vastgelegd. Teams werken op aannames. Finance corrigeert achteraf wat vooraf niet helder was.

De cijfers lijken complex.
Het echte probleem is onduidelijkheid in het dagelijkse werk.

5. Afhankelijkheid van enkele sleutelfiguren in operationele processen

De operatie draait, maar alleen omdat een paar mensen alle uitzonderingen opvangen.

Voorbeeld
Binnen het order-to-cash proces is er één medewerker die weet welke klanten standaard afwijken van de betaalcondities, welke kortingen mondeling zijn afgesproken en welke facturen je beter nog even niet kunt sturen. Zolang die persoon er is, loopt het. Bij afwezigheid stapelen vragen, fouten en vertragingen zich direct op.

Dat zie je niet direct op de balans.
Maar het risico zit diep in je keten.

6. Medewerkerstevredenheid onder druk

Het staat niet letterlijk in de cijfers, maar het effect wel. Hogere kosten. Meer uitval. Meer verloop.

Voorbeeld
HR-kosten zijn toegenomen door extra verzuim. Niet door één incident, maar structureel. Mensen haken af door voortdurende onduidelijkheid, wisselende prioriteiten en het gevoel dat ze continu achter de feiten aanlopen.

De cijfers tonen hogere verzuimkosten.
De oorzaak ligt in hoe werk georganiseerd is.

Wat de jaarcijfers werkelijk laten zien

Jaarcijfers zijn geen oordeel, het is een spiegel.

Ze laten zien waar werk blijft hangen.
Waar keuzes uitblijven.
Waar eigenaarschap vervaagt.

Wie alleen optimaliseert op cijfers, mist de kern.
Wie kijkt naar wat de cijfers zeggen over het dagelijkse werk, ziet waar rust en voorspelbaarheid zijn verdwenen.

En daar ontstaat de echte urgentie.
Niet om te optimaliseren, maar om weer grip te krijgen.

Lees eens tussen de cijfers door en zie wat jullie jaarcijfers je laten zien.