Je hebt de afgelopen maanden flink geïnvesteerd. Een nieuw ticketsysteem. Trainingen voor je medewerkers. Een verbeterd klantcontactproces. De wachttijden zijn omlaag, de klanttevredenheid binnen de Customer Care afdeling gaat omhoog. Het dashboard ziet er goed uit. En toch klaagt de…
Stel je een organisatie voor die werkt in silo’s. Iedere afdeling doet zijn uiterste best. Iedere manager stuurt op zijn eigen doelen. Maar het geheel schuurt. Het proces is niet echt vastgelegd. Er is geen gezamenlijk dashboard. Er is geen…
De jaarcijfers liggen op tafel.Balans. Resultaat. Cashflow. Voor veel financieel- en algemeen directeuren is dit hét moment om te beoordelen of het jaar “goed” was. Maar wie iets verder kijkt dan de totalen, kan iets anders zien. De cijfers laten…
Veel organisaties proberen hun order to cash keten te verbeteren met procesoptimalisatie, systemen en KPI’s. Toch blijven dezelfde problemen terugkomen. Dat is geen toeval. De meeste knelpunten in order to cash ontstaan niet door het proces zelf, maar door het…
Als het order to cash proces niet goed loopt, gaan we verbeteren. Proces in kaart brengen, KPI’s aanscherpen, extra controles inbouwen. En ja, dat helpt soms. Even. Maar in de meeste organisaties zit het probleem niet in het procesontwerp. Het…
Wat doe je als je medewerkers te druk zijn? Vaak wordt er gekeken naar verlichting met extra personeel. Dit is begrijpelijk, maar meestal niet het juiste. In de praktijk ontstaan capaciteitsproblemen door verspillingen, niet door een tekort aan mensen. Vooral…
Automatisering in MKB staat hoog op de agenda want veel ondernemers willen hun processen moderniseren, efficiënter werken en minder afhankelijk zijn van handmatige controles. Toch gaat de stap naar echte procesautomatisering moeizaam. De oorzaak is meestal niet het systeem of…
In veel operationele afdelingen ontstaat werk pas wanneer er iets misgaat. Klachten, retouren, debiteuren, claims, afwijkingen, escalaties. Dat is het dagelijks ritme. Het bestaansrecht is het herstellen van fouten die ergens anders in de organisatie ontstaan. Daarom is weerstand bij…
Dagstart, andon, retrospect — menselijk gedrag voor verbeteringen in Q2C Zonder ritme geen voorspelbaarheid. Met drie simpele routines daalt je Dispute Rate en stijgt je FTR (First Time Right) binnen weken. In veel organisaties ligt de focus op systemen en…
Elke maand hetzelfde ritueel: facturen die niet kloppen, klanten die bellen, discussies over openstaande posten. En automatisch wijst de vinger naar Finance.Maar wie het proces écht bekijkt, ziet dat de fout daar zelden ontstaat.Finance ontdekt het probleem, maar veroorzaakt het…