Je hebt de afgelopen maanden flink geïnvesteerd. Een nieuw ticketsysteem. Trainingen voor je medewerkers. Een verbeterd klantcontactproces. De wachttijden zijn omlaag, de klanttevredenheid binnen de Customer Care afdeling gaat omhoog. Het dashboard ziet er goed uit. En toch klaagt de…
De jaarcijfers liggen op tafel.Balans. Resultaat. Cashflow. Voor veel financieel- en algemeen directeuren is dit hét moment om te beoordelen of het jaar “goed” was. Maar wie iets verder kijkt dan de totalen, kan iets anders zien. De cijfers laten…
Veel organisaties proberen hun order to cash keten te verbeteren met procesoptimalisatie, systemen en KPI’s. Toch blijven dezelfde problemen terugkomen. Dat is geen toeval. De meeste knelpunten in order to cash ontstaan niet door het proces zelf, maar door het…
Als het order to cash proces niet goed loopt, gaan we verbeteren. Proces in kaart brengen, KPI’s aanscherpen, extra controles inbouwen. En ja, dat helpt soms. Even. Maar in de meeste organisaties zit het probleem niet in het procesontwerp. Het…
Automatisering in MKB staat hoog op de agenda want veel ondernemers willen hun processen moderniseren, efficiënter werken en minder afhankelijk zijn van handmatige controles. Toch gaat de stap naar echte procesautomatisering moeizaam. De oorzaak is meestal niet het systeem of…
Dagstart, andon, retrospect — menselijk gedrag voor verbeteringen in Q2C Zonder ritme geen voorspelbaarheid. Met drie simpele routines daalt je Dispute Rate en stijgt je FTR (First Time Right) binnen weken. In veel organisaties ligt de focus op systemen en…
Elke maand hetzelfde ritueel: facturen die niet kloppen, klanten die bellen, discussies over openstaande posten. En automatisch wijst de vinger naar Finance.Maar wie het proces écht bekijkt, ziet dat de fout daar zelden ontstaat.Finance ontdekt het probleem, maar veroorzaakt het…
Er wordt veel gesproken over kunstmatige intelligentie. Over slimme algoritmes die verkoop kunnen voorspellen, facturen automatisch goedkeuren en klanten beter begrijpen dan de medewerkers zelf. De belofte is groot, maar de praktijk is anders. Veel AI-initiatieven stranden nog voordat ze…