Dagstart, andon, retrospect — menselijk gedrag voor verbeteringen in Q2C Zonder ritme geen voorspelbaarheid. Met drie simpele routines daalt je Dispute Rate en stijgt je FTR (First Time Right) binnen weken. In veel organisaties ligt de focus op systemen en…
Elke maand hetzelfde ritueel: facturen die niet kloppen, klanten die bellen, discussies over openstaande posten. En automatisch wijst de vinger naar Finance.Maar wie het proces écht bekijkt, ziet dat de fout daar zelden ontstaat.Finance ontdekt het probleem, maar veroorzaakt het…
Er wordt veel gesproken over kunstmatige intelligentie. Over slimme algoritmes die verkoop kunnen voorspellen, facturen automatisch goedkeuren en klanten beter begrijpen dan de medewerkers zelf. De belofte is groot, maar de praktijk is anders. Veel AI-initiatieven stranden nog voordat ze…