Dagstart, andon, retrospect — menselijk gedrag voor verbeteringen in Q2C Zonder ritme geen voorspelbaarheid. Met drie simpele routines daalt je Dispute Rate en stijgt je FTR (First Time Right) binnen weken. In veel organisaties ligt de focus op systemen en…
Iedere organisatie kent het wel: facturen die blijven hangen, klanten die klagen over verkeerde prijzen, of orders die niet goed in het systeem staan. Vaak volgen dan snelle O2C-verbeteringen: nieuwe afspraken, extra controles of een Excel als hulpmiddel.En ja, even…
Er wordt veel gesproken over kunstmatige intelligentie. Over slimme algoritmes die verkoop kunnen voorspellen, facturen automatisch goedkeuren en klanten beter begrijpen dan de medewerkers zelf. De belofte is groot, maar de praktijk is anders. Veel AI-initiatieven stranden nog voordat ze…
Wanneer het aantal disputen door het dak gaat, gebeurt er vaak hetzelfde: medewerkers zijn gefrustreerd (“alles gaat mis”), management voert druk op om de achterstand weg te werken, maar structurele oorzaken blijven liggen. Gevolg: iedereen werkt harder, niet slimmer. Hieronder…
Financiële en organisatorische risico’s Het grootste risico van een slechte of ontbrekende disputenrapportage ligt direct bij de financiële gezondheid van de organisatie: onbetaalde facturen en openstaande inhoudingen leiden tot directe verliezen. Dit is relatief eenvoudig te meten. Veel lastiger te…
Negatieve feedback is niet leuk maar wel goud waard! Een effectieve procedure voor klachten en factuur disputen is geen noodzakelijk kwaad, maar een waardevolle bron van informatie. Het systematisch vastleggen en analyseren van klachten onthult trends en patronen die essentieel…
In een tijdperk waarin AI snel terrein wint, is het versterken van mensen binnen organisaties belangrijker dan ooit. People enablement is een strategie die erop gericht is medewerkers de middelen, vaardigheden, kennis en ondersteuning te bieden die zij nodig hebben…
Een veelgehoorde opmerking op de werkvloer is: “Ik heb geen tijd om deze fout te corrigeren”, maar door tijd te investeren in het aanpakken van de oorzaak, voorkom je dat je morgen dezelfde correctie opnieuw moet doen. Deze paradoxale situatie,…
In de snel evoluerende digitale wereld van vandaag, werken veel bedrijven helaas nog het verouderde IT-tools en vastgeroeste gewoonten. Deze verouderde systemen en werkwijzen, vaak ontstaan door jarenlang gebruik, slecht overgedragen processen of medewerkers die te lang in dezelfde rol…
Facturen zijn de levensader van je bedrijf. Maar wat als die levensader lekt door fouten, resulterend in uitblijvende betalingen en frustratie bij je klanten? In deze blogpost duiken we in de vijf meest voorkomende oorzaken van foutieve facturen en hoe…