In veel operationele afdelingen ontstaat werk pas wanneer er iets misgaat. Klachten, retouren, debiteuren, claims, afwijkingen, escalaties. Dat is het dagelijks ritme. Het bestaansrecht is het herstellen van fouten die ergens anders in de organisatie ontstaan. Daarom is weerstand bij…
Dagstart, andon, retrospect — menselijk gedrag voor verbeteringen in Q2C Zonder ritme geen voorspelbaarheid. Met drie simpele routines daalt je Dispute Rate en stijgt je FTR (First Time Right) binnen weken. In veel organisaties ligt de focus op systemen en…
Elke maand hetzelfde ritueel: facturen die niet kloppen, klanten die bellen, discussies over openstaande posten. En automatisch wijst de vinger naar Finance.Maar wie het proces écht bekijkt, ziet dat de fout daar zelden ontstaat.Finance ontdekt het probleem, maar veroorzaakt het…
Iedere organisatie kent het wel: facturen die blijven hangen, klanten die klagen over verkeerde prijzen, of orders die niet goed in het systeem staan. Vaak volgen dan snelle O2C-verbeteringen: nieuwe afspraken, extra controles of een Excel als hulpmiddel.En ja, even…
Er wordt veel gesproken over kunstmatige intelligentie. Over slimme algoritmes die verkoop kunnen voorspellen, facturen automatisch goedkeuren en klanten beter begrijpen dan de medewerkers zelf. De belofte is groot, maar de praktijk is anders. Veel AI-initiatieven stranden nog voordat ze…
Wanneer het aantal disputen door het dak gaat, gebeurt er vaak hetzelfde: medewerkers zijn gefrustreerd (“alles gaat mis”), management voert druk op om de achterstand weg te werken, maar structurele oorzaken blijven liggen. Gevolg: iedereen werkt harder, niet slimmer. Hieronder…
Digitale transformatie van Order-to-Cash (O2C) draait niet om software. Het gaat om sneller, foutlozer en met minder gedoe van order naar geld. Toch haalt een groot deel van de trajecten de beloofde resultaten niet. Onderzoek van McKinsey laat zien dat…
Financiële en organisatorische risico’s Het grootste risico van een slechte of ontbrekende disputenrapportage ligt direct bij de financiële gezondheid van de organisatie: onbetaalde facturen en openstaande inhoudingen leiden tot directe verliezen. Dit is relatief eenvoudig te meten. Veel lastiger te…
Negatieve feedback is niet leuk maar wel goud waard! Een effectieve procedure voor klachten en factuur disputen is geen noodzakelijk kwaad, maar een waardevolle bron van informatie. Het systematisch vastleggen en analyseren van klachten onthult trends en patronen die essentieel…
In een tijdperk waarin AI snel terrein wint, is het versterken van mensen binnen organisaties belangrijker dan ooit. People enablement is een strategie die erop gericht is medewerkers de middelen, vaardigheden, kennis en ondersteuning te bieden die zij nodig hebben…